Técnicas para atención de usuarios y entrega de información municipal

Objetivo: Analizar e interiorizar la importancia de su rol dentro de la cadena de valor institucional, y la importancia de entregar un servicio de excelencia al usuario.

Objetivo: Que los participantes tomen conciencia de la importancia de lograr alinear la comunicación verbal y no verbal, como este factor repercute en la calidad del vínculo comunicacional con el Usuario.

Objetivo: Que los participantes tangibilicen que la Inteligencia Emocional no es solo un concepto etéreo, que es una forma de lograr mejor calidad de interacción con su entorno y con sí mismo, y que está muy presente en la acción de Atención al Usuario y muchas veces define la percepción del Usuario, con relación a la calidad de servicio recibida.

Objetivo: Que los participantes puedan revisar sus prácticas actuales con relación a estos focos comunicacionales, y puedan incorporan nuevas formas que optimicen el resultado en la ejecución diaria.

Objetivo: Lograr que los participantes incorporen nuevas visiones con relación al impacto que causan estos factores, en la percepción final del Usuario.

Objetivo: Que los participantes revisen sus protocolos actuales e incorporen nuevas técnicas comunicacionales, que optimicen estas instancias.

Objetivo: Que los participantes sensibilicen su percepción en relación con los tipos de Usuarios y sus necesidades.

Objetivo: Que los participantes tomen conciencia que las prácticas de entregar un buen servicio comienzan en la cadena interna de valor de la organización, y eso comienza por el nivel de servicio del Usuario Interno, responsabilidad de prácticas interáreas.

Objetivo: Incorporar nuevas prácticas con relación a resolver situaciones complejas con el Usuario, ocupando herramientas revisadas en módulos anteriores y dejar una buena impresión en el usuario.

Objetivo: Lograr que los participantes también validen la importancia del autocuidado, para lograr controlar efectivamente su salud emocional y física en momentos de presión, imprevistos, cambios, atención de clientes complejos y puedan incorporar practicas sencillas de autocuidado, en su lugar de trabajo.

Objetivo: En este módulo se tiene como expectativa que los participantes logren adecuar las practicas revisadas con relación a contexto actual, con todos los matices que este desafió conlleva.