Academia Subdere

Certificación Competencias 2020

Técnicas de apoyo para encargos y trámites de estafeta municipal

Público Objetivo: Los cursos se encuentran dirigidos para funcionarios municipales que pertenezcan a los escalafones administrativos y auxiliar, en calidad ... Mostrar más
Instructor
jpyeah
22 Estudiantes inscritos
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encargos y tramites

OBJETIVO GENERAL

Entregar a quien cumpla el rol de Estafeta Municipal, conocimientos, técnicas y aprendizajes, que servirán como herramientas para proyectar una buena imagen y cumplir con las expectativas de su rol, en relación a la entrega de un buen servicio al usuario interno de la municipalidad.

INSTITUCIÓN ENCARGADA DE IMPARTIR EL DIPLOMADO:
Capitol Group
COBERTURA: Nacional.
MODALIDAD: A Distancia
CUPOS: 210 Vacantes Totales (a distribuir entre los tres cursos)
DURACIÓN DE CADA CURSO: 70 horas pedagógicas (4 a 6 semanas)

Starting Course
After Intro
Módulo I
<ul>
<li>Concepto de “experiencia usuario” ¿qué significa?.</li>
</ul>
Módulo II
<ul>
<li>Competencias necesarias para proyectar una imagen profesional.</li>
</ul>
Módulo III
<ul>
<li>La importancia de la planificación y gestión del tiempo.</li>
</ul>
Módulo IV
<ul>
<li>Técnicas de comunicación efectiva en atención de público y entrega de información.</li>
</ul>
Módulo V
<ul>
<li>Inteligencia emocional y su importancia para lograr una buena comunicación.</li>
</ul>
Módulo VI
<ul>
<li>Otros modos de comunicación.</li>
</ul>
Módulo VII
<ul>
<li>Concepto adecuado de lo que proyecto.</li>
</ul>
Módulo VIII
<ul>
<li>Técnicas potenciadoras de imagen en la atención al usuario.</li>
</ul>
Módulo IX
<ul>
<li>Tipos de usuarios y claves para tratarlos.</li>
</ul>
Módulo X
<ul>
<li>Manejo de inconformidades.</li>
</ul>
Módulo XI
<ul>
<li>Técnicas de autocuidado para evitar el estrés.</li>
</ul>
Módulo XII
<ul>
<li>Conclusiones.</li>
</ul>

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Detalles del curso
Duración Cerrado
Conferencias 5
Cuestionarios 1
Nivel Avanzado
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