OBJETIVO GENERAL
Dotar a los funcionarios que trabajan en atención de usuarios en un municipio, de herramientas que les permitan renovar el decálogo de técnicas, conceptos y aprendizajes que servirán para proyectar una buena imagen como institución.
Técnicas para atención de usuarios y entrega de información municipal
Público Objetivo: Los cursos se encuentran dirigidos para funcionarios municipales que pertenezcan a los escalafones administrativos y auxiliar, en calidad ...
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- Descripción
- Currículum
- FAQ
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- Reseñas
INSTITUCIÓN ENCARGADA DE IMPARTIR EL DIPLOMADO:
Capitol Group
COBERTURA: Nacional.
MODALIDAD: A Distancia
CUPOS: 210 Vacantes Totales (a distribuir entre los tres cursos)
DURACIÓN DE CADA CURSO: 70 horas pedagógicas (4 a 6 semanas)
Módulo I
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<li>Concepto de “experiencia usuario” ¿qué significa?.</li>
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<li>Concepto de “experiencia usuario” ¿qué significa?.</li>
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Módulo II
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<li>Técnicas de comunicación efectiva en atención de público y entrega de información.</li>
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<li>Técnicas de comunicación efectiva en atención de público y entrega de información.</li>
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Módulo III
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<li>Inteligencia emocional y su importancia para lograr una buena comunicación.</li>
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<li>Inteligencia emocional y su importancia para lograr una buena comunicación.</li>
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Módulo IV
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<li>Otros modos de comunicación.</li>
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<li>Otros modos de comunicación.</li>
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Módulo V
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<li>Cómo potenciar su imagen laboral.</li>
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<li>Cómo potenciar su imagen laboral.</li>
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Módulo VI
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<li>Técnicas potenciadoras de imagen en la atención al usuario.</li>
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<li>Técnicas potenciadoras de imagen en la atención al usuario.</li>
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Módulo VII
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<li>Tipos de usuarios y claves para tratarlos.</li>
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<li>Tipos de usuarios y claves para tratarlos.</li>
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Módulo VIII
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<li>Manejo de inconformidades.</li>
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<li>Manejo de inconformidades.</li>
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Módulo IX
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<li>El usuario Interno.</li>
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<li>El usuario Interno.</li>
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Módulo X
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<li>Técnicas de autocuidado para evitar el estrés.</li>
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<li>Técnicas de autocuidado para evitar el estrés.</li>
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Módulo XI
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<li>Conclusiones.</li>
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<li>Conclusiones.</li>
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